华安保险开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

淺墨洛殇

3月9日至15日期间，根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，华安保险系统上下联动，以网络平台和移动端为主要宣传阵地，开展了以"以金融消费者为中心助力疫..情.防.控"为主题的"3·15"消费者权益保护教育宣传周系列活动，在做好各项客户服务工作同时，向保险消费者普及保险知识，帮助社会大众强化保障意识。



受新.冠.肺.炎疫..情影响，今年的"3·15"消费者权益保护教育宣传周与往年有所不同，在实施方式上更注重做好线上服务和线上教育，通过对视频查定极速赔服务的持续推广，华安保险的客服能力在疫..情期间经受住了各方考验；而通过微信、网站、H5等平台及网络传播方式，实现了保险消费知识的更广泛传播。

3·15前夕，为做好消费者权益保护教育宣传周工作，华安保险在系统内下发《关于开展2020年"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，细致规划活动筹备方案，明确总、分、支各级机构在活动期间的职责分工。


在"3·15"消费者权益保护教育宣传周期间，华安保险向超过81万名客户发送3·15金融消费安全提示，提示消费者防范金融保险诈骗。同时，95556电话服务中心为超1.5万名消费者提供保险相关咨询服务，解答消费者对于保险购买、理赔等方面的疑问。正值新冠肺炎疫..情.防.控时期，公司还大力推广视频查定极速赔服务，在避免人员面对面接触的前提下，通过手机视频连线远程指导客户完成自主查勘、轻微事故定损，为消费者提供优质、高效、贴心的服务。在活动期间，全国近5000名客户使用视频查定服务，其中极速赔服务占比近60%，满足广大客户的服务需求。



华安保险向客户发送3·15金融消费安全提示



95556电话服务中心工作人员为消费者答疑解惑

除了各项客户服务工作的开展与落实，华安保险也积极利用线上资源开展教育宣传活动。根据年度主题及宣传教育重点，结合消费者在疫..情.防.控期间的保障需求和保险知识盲区，在提炼产品与服务特点的基础上，推出"华安保险来帮您"系列微信朋友圈九宫格海报，对"复工保"附加保险、视频查定极速赔服务、"满堂福"家庭财产保险等产品和服务进行推介，通过"点亮心愿"的创意互动形式吸引消费者点击了解，在积极助力疫..情攻坚的同时，也向消费者普及了各类型的保险保障。



时值三月，各地陆续复工，华安保险以上班族复工前后生活的不同为主题，在官方微信平台推送《复工半个月，我练就了一身新本领》主题推文及互动留言活动，通过风趣幽默的图文内容吸引社会大众了解互联网投保知识。截至活动结束，互动推文阅读量超1.5万人，收到用户留言数百条。此外，为进一步普及保险消费知识，公司还制作"一个保险消费者的自我素养v3.15"宣传H5，围绕保险购买前的需求自检、保险购买时的注意事项、发生保险事故后的理赔要点等内容，以电子手册的形式向消费者传递保险消费知识。

在教育宣传周期间，华安保险全国31家分公司、各地机构也纷纷发挥创意，开展形式多样的线上宣传活动，帮助消费者了解保险消费知识，树立抗疫战役信心：北京分公司以"疫..情期间，如何给自己的消费上'保险'"为主题拍摄制作短视频，以短、平、快的方式，将保险消费需要注意的事项一一说明，该短视频还获得北京头条APP推荐；安徽分公司撰写多篇"以案说险"公众号推文，并推出科普小视频，通过客户实际案例向消费者传递包括车辆变卖怎么做、警惕"全险"等在内的各类保险知识；黑龙江多家机构利用美篇线上平台，制作各类保险知识普及文章，内容涵盖防诈骗、远离非法集资等，帮助消费者树立健康的保险意识；河北分公司制作并推出"疫..情当前 警惕非法集资"宣传H5，向消费者介绍何为非法集资、非法集资的手段等内容，让消费者提升非法集资的鉴别和防范意识。此外，还有部分机构基于疫..情.防.控工作开展针对性的线下服务，如在教育宣传周期间赴当地检测站及车险服务点在开展疫..情.防.控宣传等。